多 行业标准为何“遇冷”？AYX爱游戏手机维修猫腻

　　检测过能否开机后=◁□-，商家表示可以维修•△◁◆◇。☆■▲☆△“开始维修后•★，维修师傅用3倍的语速说了一堆我听不太懂的专业术语•=。最后说手机主板短路=★◆☆★，维修费用需要380元■▽★=◇◇。▼=”程女士认为价格可以接受☆★★■□。紧接着维修师傅又表示手机屏幕损坏□=•●•■，需要350元△▲◇。▼▽…▷-▲“他的语速太快▲=□△▲，我以为商家主动优惠了30元◁•▼▽●，没想到最后是380加上350••★□•，最后需要730元★□◁•。•△”程女士说▪●◇。

　　该女士同样是被假冒官方售后坑骗••▽▪☆。洪女士收到的预约短信不仅包含预约号◇•○、预约时间AYX爱游戏=●■，记者查询了解到◁▽●=，接着又说排线元▼•□。

　　◆●“同时▽◁●○，手机维修的协议往往由经营者单方出具■=…●…，其中一些条款可能存在不公平的情况■△◁=■，因此协议内容应当规范合理●◆。消费者维修前应多询问多了解•☆□，在交付产品时注意留存证据◇…○★-，出现问题及时向商家反映•▷。◁=”芦云表示•◁。

　　经济学者盘和林认为■☆▪□○◇，手机维修套路多AYX爱游戏-=●★◁，很大程度上是交易双方信息不对称导致的☆■△。维修商家有信息优势○□，而消费者缺乏这方面的知识◁•▲。商家在报价上处在优势地位◁•◇△=，维修手机往往是刚性需求••○…•▷，消费者缺乏议价的能力▪•★。

　　记者走访时还发现◁☆，有手机维修店铺招牌上标有某些品牌手机Logo○△，并宣称是◆=…•“xx手机维修中心△▼☆★■”=○…，但在官网却不能查询到该店铺的信息AYX爱游戏★▷●●▷▷。对此★▼△▪，芦云认为▽-=●，如果店铺打着品牌官方售后的名义却没有得到品牌授权△•，便可视为违规▷•■。

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　　☆□◆●☆▲“修个手机为何套路这么多▲☆=？○◇”记者看到■◁，-▲•”于先生不理解○▼▼◇…，连地址…◆◇、乘车路线等信息也一应俱全◆▷。河北的于先生也有相似的遭遇▪▽-△。相关部门就发布并实施了《移动通讯终端售后服务规范》（以下简称《服务规范》）●△◁，▲□-◇=”无奈之下▽…★…■，事后她发现这家店铺并非官方售后○△◆■▽？

　　同时-☆△▲□▪，《服务规范》属于推荐性行业标准而非强制性标准□…。-=■=“手机产业发展迅速☆=■，产品多元-☆，因此很难用一条标准规范所有品类的手机维修服务▷■•▷★•，这就要求相关标准也要及时更新修订▽▽。-…-…”盘和林表示▪•△。

　　冒牌店铺为何横行手机维修市场=◆▲◆▷■？洪女士到店后△●☆▼■◁，武汉一女子▼★=◇☆☆“7000元手机维修费竟要14000元●◇□”的事件冲上热搜■△…，洪女士交了钱◁•▽•◁…。拆机后告知她运行底盘损坏•▽。

　　△★☆“本想去官方售后修复手机电池☆▲◇▪☆…，没想到却被假冒店铺坑了1800多元▽★▼▼多 行业标准为何“遇冷”。◆○☆●”广州的洪女士告诉记者▽▷◆▲★…，今年2月◁○，她在网页搜索某品牌手机官方维修网点◁•，选择了排名靠前的一家店铺并预约了线下维修◇◇◆=◇。-•▪•▽“这家店铺有客服接待○…▼，网页包装的很像是官方售后==★-▲○，品牌Logo清晰可见▼□□▼-=，联系电线●-▽▼□■’开头•-☆▼▪○，预约成功还有短信提示■▪•。★•▷△△”种种迹象让洪女士信以为真…=□。

　　一位从业者向记者透露●▷□□△，手机维修的价格一般做不到完全透明◁●◆□○◁，不同的维修商家对同一维修项目报价可能存在差异□…-•□=。而消费者往往对维修配件-●、技术不了解▽△-▽▷◁，难以判断价格的合理性-•△○。同时▷★-◇★▲，有些商家还会夸大手机问题的严重程度■-●，诱导消费者多花钱▷▷●◆。

　　☆◇▪△□“手机没修好还要付拆机费◆☆▽□”●•▽◆“商家一开始报价低★▲▪☆…△，但在维修过程中却频繁加价-◁”■☆▼“手机越修毛病越多☆…▪▲，修到最后几乎报废•◇▽□▼”▷=■●…“手机修了不到一个月又坏了…▲，店家明确表示没有质保△△”……

　　消费者遭遇•◁-“价格刺客◁■◆”时应如何维权-☆=○•？手机维修行业应如何规范完善△◁◇□□？记者了解到=▪•▼○○，目前关于手机维修虽出台了相关服务规范▷▷□◇◇★，但多数店铺并未按照标准规范履行-▼•▲◇，行业标准落实还需进一步加强◁△●。

　　《服务规范》要求…-…-，维修机构应在营业场所公示授权维修证书■◁☆•☆-、服务质量承诺◇☆△-…▪、主要配件来源及价格明细表▼▽◆◆-、服务人员技能资格证书等内容=◆。但通过记者的走访和消费者的反馈☆…▲△，大部分手机维修店铺并未公示以上信息-☆★。

　　北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示●▪…☆○◆，假冒官方售后以线上引流的方式把消费者吸引到线下•▼○▲▪-，这种模式使他们的经营行为和服务脱离平台监管▷•••◆，灰色交易★…▼▲★★、诱导消费等行为就可能发生●○★□。同时•▷■，交易证据若未保留=★，维权难度便会加大▷■•=□◇。

　　●-▷□◆“标准分为企业标准■□□★…、地方标准•◇▼▼、行业标准★○□••-、国家标准等○▲-☆…，标准制定不是一个部门可以完成的•▪▪△，需要企业▽●△…、标准化机构等共同参与建立•□◁○△，然后推广○…，这是一个系统性的过程▼☆，需要逐步完善●•▽。…▪▪●=▷”芦云说■▷。

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　　长期以来★◇▽■■，手机维修的套路被广大消费者诟病■◆。此前☆-，多地消费者协会也曝光手机维修猫腻◇△△◁=▲，□▲=▷“无病大治•△★•=，小病大修•■★◁•”▷-▷●？AYX爱游戏手机维修猫腻，收费标准不明确▽▪▼•■，维修材料以次充好等问题成行业通病★★▪○•。

　　▷▼=“刚开始商家说380元▽○…☆□◇，最后竟要价730元▼★○…。○=◇◇☆”回忆起维修手机的经历○◇★-▪，杭州的消费者程女士很是气愤=◇◆▽▷。因手机屏幕损坏▷•◇●▷，程女士将手机送到街边一家手机维修店铺维修▼-□。

　　盘和林建议▽☆△▲▼•，消费者应选择信誉度较好的维修店◇▽=▼○，最好是品牌方自营售后=◁☆■。遇到纠纷时●--■，消费者可拨打消费者投诉热线AYX爱游戏▲★▼▪▼=，同时保存好证据以便进一步维权•▽▲▪。

　　花费会更多=○○◆□。•○“一开始维修师傅说主板损坏维修需要680元•★◇…■，商家表示需要拆机检查•△●☆，不过■▷★•=◁，更换需要1868元▼▷◁。▪◆“商家说如果不更换底盘就要返厂维修■△，然后又说主板损坏太严重需更换要价960元•▷。其中明确规定了移动通讯终端生产企业•☆★◁…、维修机构在为消费者提供售后服务时应遵循的服务质量要求…△。4月初=□▽▷○，早在2015年-□•○▪…，

　　芦云建议◇•，规范手机维修市场●●-○◇▽，首先需从源头规范手机维修产业■◁▲◁，手机维修店铺应让消费者清晰辨明其为品牌官方授权还是第三方○-★。其次…●，在维修过程中-▼◇••，商家应清晰告知消费者价格=●▪、维修内容…▽□★◇、所需配件等••□，避免引发误解●◆•。